• تعريف التواصل
• ديناميكية عملية التواصل .
• المردود المتوقع من التواصل الفعال بين مقدم الخدمة والمريض .
• مهارات التواصل اللفظى .
• مهارات التواصل غير اللفظى (لغة الجسد ) .
• تطبيق مهارات التواصل فى المقابلة الطبية (مناظرة المريض ) .
• شرح المدخل الذى يركز على المريض Patient Centered Approach

• معرفة كيف تصاغ عملية التواصل .
• ربط مهارات التواصل الفعال مع طبيعة العمل فى المجال الصحى والتعامل مع المرضى .
• تحسين مهارات التواصل فى المقابلة الطبية (مناظرة المرضى )
• القدرة على الحصول على ثقة المريض ورضائه عن الخدمة الطبية .
• القدرة على الحصول على معلومات صحيحة والوصول للتشخيص السليم .
• القدرة على مراعاة الحالة النفسية للمريض وظروفه الاجتماعية .
• القدرة على صياغة خطة العلاج والمتابعة بما يتناسب مع ثقافة المريض .

“Best Practice” for Patient-Centered Communication: A Narrative review

 Journal of Graduate Medical Education . > September 2013 .. . 

س1-هل يمكن تحسين مهارات التواصل ام انها موهبة فطرية وطبيعة شخصيته ؟

ج1- بالطبع يمكن تحسين مهارات التواصل ... فعلم التواصل استطاع ان يبسط اساسيات التواصل ويضع التمارين والتدريبات اللازمة حتى يستطيع كل انسان تحسين مهارات التواصل عنده .

س2- ما الذى يضطرنى لتحسين مهارات التواصل فى مجال الرعاية الصحية ؟ الاساس هو فحص المريض ووصف العلاج وهذا يكفى ؟

ج2- تحسين مهارة التواصل ضرورة قصوى لكسب ثقة المريض والقدرة على التعرف على التاريخ المرضى والاعراض بشكل اعمق مما يؤدى الى تشخيص سليم وخطة علاج قابلة للتطبيق .

س3- هل اساسيات التواصل صالحة للتعامل مع كل المرضى ؟

ج3- نعم بالتاكيد ولكن فى حالات معينة يتم اضافة بعض المهارات    بناء على  بعض خصائص المريض للوصول الى افضل صيغة للتواصل مثال : المريض كبير السن .

س4- كيف يمكن الاستفادة بمحتوى هذا المقرر ؟

ج4- التدريب المستمر على تطبيق المهارات التى تم شرحها فى المقرر واستخدام قائمة المراجعة الموجودة فى المادة التدريبية مع تكرار الاستخدام حتى تستقر المهارات وتصبح جزء من نمط تعاملك اليومى مع المرضى .

س5- حاولت تحسين مهاراتى فى التواصل ولكنى اجد صعوبه فى التطبيق ماذا افعل ؟

ج- استعن بالله وواصل المحاولة والتطبيق .. واستخدم  قوائم المراجعة وانصحك بالعمل مع مجموعة تقومون بملاحظة اداء بعضكم وتتعلموا بشكل افضل واسرع.